Ако смятате, че етикетът се простира само до какъв вид вилица е подходящ за салата или как да отворите врата на момиче, тогава ще бъдете много изненадани да разберете колко дълбоко, широко, а понякога дори философско е това понятие.
Екипът на Поничка събра за вас основни съвременни съвети на специалистите по етикет. Всъщност трябва да признаете, че с времето етикетът претърпява значителни промени.
Когато говорим
Има 2 основни правила в етикета. И от тях следват всички останали.
Правило номер 1: Трябва да се стремите да не обиждате и смущавате събеседника. Ако обидите някого, извинете се.
Правило номер 2: Средата диктува етикета. Необходимо е да се адаптирате към ситуацията и средата и да говорите на езика на събеседника.
Когато разговаряте с човек, е по-добре да установите контакт с очи, независимо от степента на познанство. Затова има правило, забраняващо слънчеви очила и шапки по време на разговор. Очите трябва да се виждат.
Смята се за проява на лош вкус използването на интимни прякори. Всички „бейби“,и „мила“ ще трябва да останат у дома. В обществото е обичайно да се обръщате към събеседника по име или във формат, в който други участници в разговора се обръщат към човека.
Грешки и коментари
Не обръщайте внимание на слабостите и грешките на другите – важно правило на етикета. Някой изпуска нещо, неправилно поставя ударението, спъва се, затруднява се с вратата – ние не „виждаме“ това, не обсъждаме, не правим забележка. Коригирането на друг човек е признак за лошо възпитание.
- Най-правилното в ситуация, когато някой направи грешка в изказа е да подминем. Но когато имате възможност да произнесете думата, произнесете я правилно.
- Ако коментарите все пак не могат да бъдат избегнати, направете го лице в лице. Отделете човека настрана и, като предварително се извините, очертайте ситуацията във формата на изявление: „Неприятно ми е“, „Чувствам се неприятно“, „Развълнуван/притеснен съм“. Добавете думи на любезното съдействие: „бихте ли могли“, „бих бил благодарен.“
- Обсъждането ще бъде подходящо, когато ситуацията е критична или животозастрашаваща или когато човек показва грубост. А също и в случаи, в които дефектът може да бъде коригиран своевременно. Тоест, да предположим, че спиралата на момичето срещу вас се е разтекла. Правилно е да я предупредите дискретно. Но да говорим за неприятната миризма в такси ще бъде неправилно, тъй като шофьорът няма да може да поправи тази ситуация в същия момент.
На работа
Днес бизнес етикетът настоява за по-балансирано отношение към работата. Задържането след 18:00, идването в офиса през уикендите и „на разположение“ по време на празниците се превърна в лоша практика. Както от страна на служителя, така и от страната на мениджъра, изискващ това.
Трябва да се научите да изключвате и променяте дейности. Ако е възможно, отказвайте бизнес разговори и съобщения след края на работния ден и в почивните дни.
Дори ако сте получили бизнес съобщение в 21:00 и то е “изключение”, отложете отговора до сутринта. Така демонстрирате на автора, че сте готови да работите само в определено време.
Маркирайте работното си време в социалните мрежи и вашата бизнес поща. За партньорите и клиентите това ще даде пряка индикация за това кога сте на разположение по бизнес въпроси.
Ако по изключение трябва да работите по време на законния си отпуск, няма нужда да се преструвате, че ви харесва. Нормално, по отношение на етикета, ще се споменава компенсация.
На корпоративното парти
Корпоративното парти е отделна и може би една от най-трудните теми на бизнес етикета. Какво ще бъде правилно на корпоративното парти?
Пристигнете навреме. Ако закъснеете, можете да прекъснете тоста на шефа и това е много неправилно.
Не се отказвайте от първата чаша шампанско, дори ако след това ще пиете нещо друго.
Само мъж трябва да налива алкохол на дамите. Или сервитьорът.
Не говори за лични и работни теми. Всички бизнес въпроси остават в офиса.
На гости
Разбира се, всичко зависи от това колко близки сте с гостите. Но има общи правила, които трябва да се спазват.
Предлагането на чехли на гостите е реликва от миналото. В много европейски страни гостите изобщо не свалят обувките си. Разбира се, ако има мръсотия и локви на улицата, тогава е по-добре да свалите обувките си.
Счита се за нормално да посочите времето на вечерята в поканата и няма значение как каните гости – по телефона или чрез социалните мрежи. Например: “Каним ви от 7 до 10 вечерта.”
Ако някоя съставка в ястието не ви харесва, не трябва да се фокусирате върху това: можете просто да го оставите в чинията си. Ако имате хранителна алергия или специална диета, предупредете предварително домакините: те ще приготвят отделно ястие за вас, но, отново, отклонете вниманието на другите гости и не разказвайте цветно как страдате от гастрит или подагра.
За да покажете на гостите, че вечерта е приключила, има няколко трика. В зависимост от обстоятелствата можете да станете от масата, да изключите музиката и да започнете да събирате чинии или да изпратите децата да спят. Няма нищо осъдително и в това да изразите желанието си директно: “Вечерта ни приключи. Радваме се, че се видяхме.”
Неприлично е напористо да предложите вашата помощ – например за миенето на чинии или подреждането на масата. Това е допустимо само в много тесен кръг от семейство и стари приятели. В непозната компания, вашата роля е да бъдете приятен и удобен гост, тоест да бъдете благодарни и да не създавате допълнителни проблеми.
Телефонен етикет
Времената се променят, а с тях и правилата на етикета. Вече на никой не прави впечатление когато например жена ходи сама в кафене. Но днес виртуалният телефонен етикет е много актуален.
Сега обаждането може да се възприеме като нахлуване в личното пространство, така че трябва да дадете предпочитание на съобщенията, в допълнение към спешни случаи или необходимостта от прехвърляне на важна лична информация. Идеалното е въпросът “Кога ви е удобно да се чуем?” да предхожда бизнес разговор.
Не разделяйте текстови съобщения на единични думи и не пишете твърде дълги текстове. Размер на екрана – максимална дължина на съобщението: по този начин можете да го прочетете с един поглед.
Не говорете по телефона, когато плащате на касата, шофирате, намирате се в претъпкано място и може да се разсейвате от други разговори. Разговорът трябва да бъде прекратен, дори ако качеството на комуникацията е лошо. В такива ситуации е по-разумно да изпратите съобщение.
Етикет за подаръци
Този етикет е изпълнен с много нюанси. Особено неудобно е положението, когато трябва да откажем подарък или помощ. И дори ако го направите тактично, можете да обидите човека.
Ако искате да откажете подарък, първото нещо, което трябва да направите, е да благодарите на този, който го предлага. С усмивка и искрено. По-добре да откажете с усмивка, отколкото да приемете подарък с кисела физиономия.
Важно е също да запомните, че не винаги е възможно да откажете подарък. Според изискванията на етикета не се приема да се отказват подаръци, получени от хора, които ви превъзхождат по възраст / статус / позиция. Отхвърляйки ги, вие поставяте под въпрос по-високия статус на даряващия.
Можете също да откажете красив жест, например, плащането на вашата част от сметка в ресторант, поради спазване на подчинеността. В този случай вие показвате на партньора, че сте на равна основа с него. В бизнеса сме преди всичко професионалисти, а не мъже и жени.
И няколко нюанса по отношение на подаръците:
Мъжете могат да подарят цветя. Само опаковката трябва да е обрана и тъмна, а формата да е по-удължена. По-добре е да вземете големи екзотични цветя. Една жена не трябва да връчва цветя на мъж, освен на представление.
В бизнес букети е по-добре да не включвате рози и цветя със силен аромат.
Етикет на масата
Що се отнася до вечерята и храната като цяло, има много правила. Но има универсални такива, подходящи за всички случаи:
Ако видите много прибори на масата и не знаете откъде да започнете, използвайте простото правило за етикета на масата: от вън към центъра.
Ако ви сервират ръкавици в ресторанта, не се колебайте да ги сложите и да се насладите на бургера си. Помнете второто основно правило на етикета: средата диктува етикета. Ако ви се сервира бургер с прибори, ще трябва да се въоръжите с тях.
Храна
За да предотвратите разпадането на бургера, когато се яде с нож и вилица, следвайте тези правила: оставете шишче в средата, което държи всички слоеве заедно. Режете от края, като се придвижвате последователно към средата. Ако остатъците от бургера се наклонят заплашително, възстановете баланса с шишчето.
Меките десерти – мусове, торти, повечето сладкиши – се ядат само с вилица. Нарязването им с нож е лоши начини. За десертите, които се сервират във висока купа или съдържат течен сос, се използва лъжица. Бисквитките и еклерите се вземат с ръка.
Модерното разнообразие от напитки оставя избора на вас. Много комбинации, като бяло вино с риба, отдавна не са от значение. Между другото, можете да пиете шампанско по всяко време на деня: сутрин, на обяд, на вечеря. Единственото изключение са тъжните дати и събития. Това вино се счита за питие на радостта и щастието, затова в периода на траур се предполага, че е неуместно.
Етикет за съседство
За да бъдете смятан за добър човек, трябва да спазвате няколко правила за етикет със съседите си.
Бъдете първите, които заговарят съсед. По правило всички хора се смущават да поемат инициативата; Така ще предоставите услуга на ближния си и незабавно ще го поставите на ваша страна.
Правилото е да се помогне в преместването на нови съседи. Разбира се, не е нужно да влачите всички неща в апартамента, но да вземете лека кутия по пътя е чудесна идея. Междувременно вървейки към апартамента, просто имате време да се срещнете.
Друга добра техника е да се намери обща цел. Тренирайте заедно, разхождайте кучетата си, ходете на джогинг и т.н.
Возенето в асансьор в тишината също не е твърде правилно. Можете да говорите за времето или да направите комплимент.
