Трудолюбива жена се превръща в агресивна и нетърпелива шефка след последното си повишение в магазин. Това й се разминава, докато не обижда и уволнява стар чистач.
Ния наскоро е повишена в генерален мениджър на голям магазин за търговия на дребно с модни стоки. Само седмица след встъпването си в новата роля тя вече въвеждаше големи промени, ръководейки се от папка с идеи, които беше натрупала през годините.
Една сутрин Ния се обърна към служителите си.
„Добре, момчета. Всички ли са наясно с новите протоколи, които ще следваме?“, попита тя.
Екипът отговори с кимане и леки утвърждения.
„Не искам никой да се отклонява от моите указания, така че ето какво ще правим“, продължи тя. „Всеки, който не спазва новите правила – независимо дали става дума за униформа, поздрави към клиентите, подредба на витрините, точност – ще загуби стимула си за този месец – обяви Ния, а лицето ѝ грейна от гордост.
Служителите си размениха притеснени погледи. Драстичните мерки на Ния ги накараха да се страхуват за прехраната си, тъй като дори дребни грешки можеха да им струват скъпо.
Но въпреки последните й промени екипът уважаваше Ния. Познаваха пътя ѝ от стажант до най-високата позиция и се възхищаваха на нейната отдаденост на модната индустрия.
С течение на времето обаче подходът на Ния ставаше все по-проблематичен. Тя си поставяше нереалистични цели и реагираше сурово на малки грешки. Решенията ѝ, като удължаване на смените и налагане на строги правила, бяха посрещнати с мълчаливо разочарование от персонала. Единственият им отдих – почивните дни – вече беше зает с работа. Но това не беше всичко.
Стратегиите на Ния, като намаляване на разходите за зареждане чрез включване на търговския персонал и ограничаване на почивките на служителите, доведоха екипа до предела на възможностите му. Тя дори забрани седенето по време на смените и ограничи болничните листове – всичко това в името на създаването на добро впечатление у клиентите.
„Ще трябва да им покажем, че никога не се уморяваме да ги обслужваме. И винаги да ги обслужваме с усмивка. Ясно ли е?“ Ния даде строги инструкции. Беше прекалено доволна от начина, по който дирижираше нещата.
Отгледана от самотна майка, Ния се беше сблъскала с множество откази, преди да попадне на стаж в моден магазин. Нейната отдаденост на работата и упоритата ѝ работа бързо доведоха до повишението ѝ.
От офиса си тя гледа към улицата, на която някога е търсила възможности, решена никога да не се връща към онези трудни дни. Под нейно ръководство магазинът кипи от активност, въпреки че персоналът се бори с огромното работно натоварване и строгите срокове, които тя поставя. Ния беше щастлива, докато… работата наистина не започна да се отразява на служителите.
С течение на времето строгото ѝ управление доведе до драстичен спад в продажбите, което противоречеше на амбициозните ѝ планове. Вбесена, тя се изправя срещу изтощените си служители. „Рейтингът ни пада. С тези темпове ще бъдем съсипани“, изкрещяла тя. „Удължете смените си, намалете почивките… направете каквото е необходимо! Трябва да увеличим продажбите!“
Ния не можеше да разбере внезапния спад и увеличи още повече работното натоварване. Един ден, след напрегната среща с клиент, тя намери Мая, продавачка, заспала на гишето.
„Как смееш да спиш по време на работа??“ Ния изкрещя.
Мая, изплашена и паникьосана, се извини, но Ния беше безпощадна. „Срещни се с мен в кабинета ми – изиска тя. Събирайки персонала, Ния, вече разстроена от продажбите, реши да демонстрира авторитета си.
Тя уволнява Мая на място, хвърляйки й заплатата си. Екипът беше шокиран, но запази мълчание. Знаеха, че Мая е изтощена от преумора, но кой би посмял да се опълчи на Ния? Те искаха да запазят работните си места.
Но докато Мая си тръгваше, Виктор, 68-годишен чистач, се изказа. „Ния, дете, имам да ти кажа нещо – каза той спокойно, въпреки очевидното раздразнение на Ния.
„Всички сме щастливи да помогнем за твоята визия, Ния – започна Виктор, опитвайки се да я вразуми. „Но може би бихме могли да се откажем от малките грешки…“
Ния, разгневена от дързостта му да говори, го прекъсна. „Стига толкова, Виктор! Мислиш ли, че не съм забелязала закъсненията ти и дългите обедни почивки?“ – отвърна тя. „И да не забравяме как всеки ден закъсняваш!“
„Ния, има причина, поради която идвам по-късно от останалите…“
Ния не можеше да повярва, че по-възрастният мъж отново я е прекъснал. Гледайки как другите служители я гледат, очаквайки реакцията ѝ, тя реши да си стъпи на краката и да даде пример веднъж завинаги.
„Не ме интересува причината! Нека това да бъде пример, хора“, каза Ния. „Всеки, който се оправдава по мое време, ще бъде уволнен. Хей, уволнен си, старче! Сега можеш да придружиш Мая и да се изгубиш!“
Мая и Виктор си тръгнаха тихо, докато останалите служители гледаха с ужас, със сълзи на очи. Безпощадността на Ния беше достигнала ново ниво, което остави всички в шок.
Въпреки че това беше краят на работата на Виктор в магазина, на следващия ден го очакваше неочакван развой на събитията.
Г-н Гордън, собственик на многомилионната верига магазини, неочаквано посещава магазина му, за да се справи с внезапния спад на приходите.
„Добро утро на всички! Как вървят нещата?“ Г-н Гордън попита всички служители.
„Можеше да е много по-добре“, отговори един работник, а останалите кимнаха.
„Какво става? Не сте ли развълнувани от коледните празници?“ Господин Гордън попита.
„Някои от нас искаха по-дълга коледна ваканция, но госпожа Фъргюсън разреши само два почивни дни“ – обясни друг работник.
Г-н Гордън отчасти разбра какво се случва и повика Ния в кабинета си.
„Мис Фъргюсън, приходите ни са намалели драстично. Какво се случи? Имате ли нужда от помощ?“ – попита той, докато седяха един срещу друг.
Ния обвини персонала, твърдейки, че е мързелив и се нуждае от внимателно наблюдение.
„Разбирам… През последния месец при нас беше същият „мързелив“ персонал, нали? Но всичко беше много по-добре. Не сме наемали никого наскоро, така че не разбирам защо изведнъж се държат мързеливо“.
Г-н Гордън даде на Ния един месец, за да подобри положението. Когато си тръгваше, той попита за Виктор, попечителя.
„Къде е Виктор? Не го видях днес“, каза той.
„Уволниха го, защото е закъснял и е твърде стар, за да работи“ – колебливо разкри Ния.
Г-н Гордън беше шокиран. „КАКВО? Знаеш ли, че си уволнил съсобственика на този магазин?“
Ния беше зашеметена. „Съсобственикът? Но той е просто един пазач!“
Г-н Гордън сподели една история от детството си. „Все още не си спомням какво се е случило в онзи ден… но баща ми разказа, че съм тичал след един фургон за сладолед и едва не ме е блъснала кола. Виктор ме бил видял, докато изпразвал боклука, и се притекъл на помощ. Отблъснал ме е и е спасил живота ми, но се е озовал в интензивното отделение, след като е бил блъснат от колата.
“Баща ми, първоначалният собственик на този магазин, му предложи дял в бизнеса. Знаеш ли какво каза Виктор, когато баща ми искаше да го възнагради? ‘Аз просто направих това, което всеки нормален човек би трябвало да направи’. Виктор прие предложението да стане съсобственик, защото баща ми продължаваше да го убеждава, но при едно условие. Че ще работи като пазач.”
Той продължи: „Виктор загуби съпругата и детето си по време на раждане и смяташе персонала тук за свое семейство.“
След това г-н Гордън хвърли бомба. „Трябва да се извините на Виктор. Той ще поеме това звено утре. Аз ще дойда отново и Виктор ще реши дали да ви уволни или не“.
Паникьосана и страхуваща се за работата си, Ния заминава за срещата с Виктор, притеснена да се изправи пред него и пред предстоящите предизвикателства. „Как ще увелича продажбите за един месец? Как ще се изправя пред Виктор? Това е и негова вина. Защо просто си тръгна, без да ми каже кой е? Сега всичко е срещу мен. Какво ще правя?“ – тревожеше се тя.
Ния пристигна в скромния дом на Виктор, изненадана от простотата му въпреки съсобствеността му в доходоносен бизнес. Тя почука и Виктор я посрещна сърдечно, като я покани да влезе на ябълков пай.
„Господин Гордън ми каза, че ще дойдеш. Моля ви, настанете се удобно – каза Виктор, без да се засяга от предишните ѝ действия.
Ния се почувства неловко в скромната обстановка. Виктор, усетил притеснението ѝ, започна да говори за бизнес философията на бащата на г-н Гордън.
„За разлика от други, той ценеше на първо място персонала си. Осигуряваше стаи за дрямка, бонуси, корпоративни събития и почивни дни и се грижеше клиентите да не се отнасят зле с тях. Отнасяше се към служителите си като към семейство“, обяснява Виктор.
Ния срамежливо кимна, отчасти осъзнавайки какво се е объркало. „Но как това помага за развитието на бизнеса? Ако служителите получават такива привилегии, как ще работят, без да се разсейват? Дали няма да го приемат за даденост?“ – каза тя.
Виктор се усмихна. „Когато служителите обичат работата си, те осигуряват първокласно обслужване, удовлетворяват клиентите и развиват бизнеса. Умният шеф намира начини да накара служителите си да бъдат отдадени. Той не ги уволнява.“
Докато Виктор гладно поглъщаше пая си, той помоли Ния да извика Мая обратно на работа. „Може би никога няма да разбереш как работи съдбата за другите, Ния. Постъпила си на работа като стажант, но си станала главен мениджър. Може би никога няма да разбереш какъв потенциал може да има една обикновена продавачка като Мая. Никога не подценявай и не съди другите по външния им вид или работата им!“
Ния се усмихна и тъкмо когато се канеше да си тръгне, Виктор я спря. „Не се притеснявай, Ния. Няма да те уволня. Но ще решим по-късно заедно с всички служители и г-н Гордън чрез гласуване, добре?“
Уверена, че все още има втори шанс, Ния се връща в магазина и събира всички служители в офиса си. Те се страхуваха какви още правила ще им наложи тя. Но никой от тях не очакваше да види какво щеше да се случи след това.
„Добър ден на всички!“ Ния започна с усмивка. Всички смятаха, че това е необичайно, защото тя никога не ги беше поздравявала с усмивка от първия ден на повишението си.
„Бих искала да съобщя на всички, че от утре начело на фирмата ще застане Виктор, съсобственикът на компанията!“
Служителите бяха шокирани от това разкритие. Някои от тях нямаха представа, че пазачът на магазина им е техен шеф.
„Не бъдете шокирани, момчета! Аз съм млад и нов в този занаят и съм допускал грешки. Надявам се, че всички ще ми простите за това, което се случи през последните няколко дни. Мая и Виктор ще се върнат утре и ще работим като екип. Ясно ли е това?“
От следващия ден нататък Ния следва съвета на Виктор и прилага принципите на бащата на г-н Гордън. Тя се отнасяше с уважение към служителите си и не показваше власт над тях. Мислеше повече за тях и се грижеше всеки служител да обича работата си.
Дните минаваха и усилията на Ния работеха в нейна полза. Служителите започнаха да дават най-доброто от себе си и както Ния искаше, продажбите за следващото тримесечие нараснаха с безупречни резултати.
Г-н Гордън беше впечатлен от усилията на Ния и заедно с Виктор реши да не я уволнява. Пет години по-късно Ния е повишена в длъжност главен изпълнителен директор на всички търговски обекти.
Що се отнася до Виктор, той реши да продължи да работи като чистач, защото обичаше работата си.
