Възстановявайки се след операция и борейки се с неприятна настинка, Джон искаше просто да се нахрани. Но когато шофьорът на доставката си тръгва с храната заради бакшиш от 9 долара, разочарованието на Джон се превръща в житейски урок, който разтърсва общността и привлича вниманието на национална компания за доставки.
Миналата седмица се случи нещо, което все още не мога да повярвам. На 45 години съм, възстановявам се след операция и на всичкото отгоре се простудих. Съпругата ми, Карън, беше извън града по работа, а децата бяха при приятели. Аз бях сам вкъщи и се чувствах нещастен.
Във всекидневната беше мрачно. Бях легнал на дивана, увит в одеяло, а около мен бяха разпръснати кърпички. Гърлото ми дращеше и едва успявах да държа очите си отворени. Във въздуха се носеше миризмата на аптечката от всички хапчета, които бях взел.
„Страхотно“ – промълвих, като посегнах към още една кърпичка. „Точно от това имам нужда в момента.“
Не бях ял много през целия ден. Мисълта, че трябва да приготвя нещо за ядене, беше непреодолима. Едва можех да стоя, без да се чувствам замаян. Бях твърде изтощен, за да готвя, и твърде болен, за да шофирам. В хладилника имаше само някакви стари остатъци, които приличаха на провален научен експеримент.
Реших да си поръчам храна. Извадих телефона си и отворих приложението за доставка. Любимият ми деликатес се намираше само на няколко пресечки. Обикновена супа и сандвич звучаха идеално – нещо леко, което да успокои стомаха ми след всички лекарства.
Добавих в количката супа с пилешки лапад и сандвич с пуешко месо. Общата сума възлизаше на около 30 долара с доставката. Бях на инвалидна пенсия и стисках стотинките, но винаги се стараех да давам прилични бакшиши. Бил съм в такава ситуация и преди, когато съм работил на места, където бакшишите са от значение.
„Нека направим 9 долара“, казах аз и ги набрах. Знаех, че това е добър бакшиш, особено след като бях помолил шофьора просто да остави храната пред вратата. Не исках да рискувам да разпространявам настинката си сред когото и да било.
Около 20 минути по-късно получих известие на телефона си: Поръчката ви е пристигнала.
Бавно се надигнах от дивана, като се стъписах, тъй като шевовете ми се издърпаха малко. Пресегнах се към вратата и проверих камерата на звънеца, очаквайки да видя чантата върху килимчето за посрещане. Но вместо това видях нещо, което ме накара да направя двойно движение.
Шофьорът на доставката, млад мъж на около двадесет години, стоеше там и държеше торбата. Той погледна телефона си, после торбата и отново телефона си. Чух го да мърмори през камерата.
„Девет долара? Шегуваш ли се с мен? Хората са толкова евтини“, издекламира той и поклати глава. „Ако не можеш да си позволиш да дадеш подобаващ бакшиш, не си поръчвай храна“.
„Какво, по дяволите?“ Прошепнах, взирайки се невярващо в екрана.
Той постоя така още няколко секунди, след което сви рамене. „Предполагам, че този счупен идиот може да остане гладен“, каза той, взе торбата и си тръгна с нея.
Не можех да повярвам на очите си. Гледах го как тръгва по тротоара, а храната ми все още беше в ръката му. Бях твърде шокиран, за да се помръдна. Наистина ли открадна храната ми, защото не му хареса бакшишът? Почувствах смесица от неверие, гняв и безпомощност, която ме заля.
„Това не може да е реално“ – казах на глас, все още загледан в екрана. Превъртях кадрите, за да се уверя, че не халюцинирам от студеното лекарство. Но това беше отново – той се оплакваше от бакшиша, а след това си тръгна с вечерята ми.
Седнах обратно на дивана и поклатих глава. „Невероятно.“
Но знаех, че да се ядосвам няма да реши нищо. Трябваше да мисля ясно. Грабнах телефона си и отново отворих приложението за доставки. Щракнах върху „Помощ“ и започнах чат с екипа им за поддръжка.
„Здравейте“, написах, като се опитвах да контролирам разочарованието си. „Шофьорът на доставката ми току-що ми взе храната, защото не беше доволен от бакшиша. Имам цялото нещо на камерата на звънеца на вратата ми“.
„Здравейте, съжалявам да чуя това“, отговори представителят. „Можете ли да предоставите повече подробности за случилото се?“
Обясних ситуацията, като приложих видеозаписа от камерата на звънеца на вратата ми. Усещах как ръцете ми треперят, докато пишех. Не ставаше въпрос само за храната. Ставаше дума за факта, че някой може да бъде толкова неуважителен.
След няколко минути представителят на отдела за поддръжка отговори. „Извиняваме се за това преживяване. Ще възстановим цялата сума и ще ескалираме този проблем до мениджъра на шофьора. Има ли нещо друго, което можем да направим за вас?“
„Благодаря“, отговорих аз. „Това е добре за момента.“ Облегнах се назад, загледан в тавана. Получих парите си обратно, но все още бях гладен и разочарован.
Знаех, че трябва да направя повече. Отново вдигнах телефона си и се обадих в деликатесния магазин.
„Здравей, тук е Джон“, казах, когато управителят вдигна слушалката. „Исках само да ви съобщя какво се случи с моята поръчка. Не е по ваша вина, но трябва да знаете за този шофьор“.
Докато обяснявах, мениджърът, Сам, ме изслуша внимателно. „Човече, това е ужасно. Много съжалявам, Джон. Ще се погрижа това да бъде разгледано. От известно време използваме тази служба за доставки и никога не съм чувал да се е случвало подобно нещо“.
„Оценявам го, Сам. Просто исках да знаеш.“
„Благодаря, че ми каза. Кажи ми, ако имаш нужда от нещо друго.“
Сложих слушалката и въздъхнах. Все още не ми се струваше достатъчно. Трябваше да направя нещо. Но какво?
Погледнах телефона си, а мислите ми препускаха. Отворих Facebook и започнах да пиша. Имах идея, но не бях сигурна как ще се получи. Реших да публикувам в групата в квартала, за да предупредя хората.
“Внимавайте с този шофьор на доставка “, написах. „Очевидно бакшиш от 9 долара не му е достатъчен, затова вместо това взима храната ви“. Качих видеото и натиснах „Публикувай“.
Веднага след като го публикувах, започнаха да се появяват известия.
В момента, в който публикувах видеоклипа в нашата местна квартална група във Facebook, телефонът ми започна да бръмчи от известия. “Невероятно! “ – написа един човек. „Надявам се никога повече да не поръчва храна.“
Друг коментира: “Ето един съвет: не крадете храната на хората!“
Не след дълго постът става известен в групата. Хората започнаха да отбелязват приятели и да споделят публикацията в други местни групи. Не можех да повярвам на реакцията. Коментарите и реакциите заваляха по-бързо, отколкото успях да ги прочета.
„Професионален съвет: Ако сте разстроени заради бакшиш от 9 долара, може би си намерете работа, която се заплаща почасово!“
Не можех да не се засмея, въпреки че все още се чувствах отвратително от студа. Беше трогателно да видя толкова много хора, които се събраха заедно, да предложат подкрепата си и малко така необходимия хумор. Беше като колективна виртуална прегръдка от общността.
После някой предложи нещо, което превърна всичко в игра. “Нека всички да дадем съвет на този човек в коментарите за живота “, казаха те.
Тогава нещата наистина потръгнаха. Изведнъж коментарната секция беше залята от саркастични съвети и житейски хитрини.
“Ето един съвет за шофьора: Кармата е меню. Сервират ти това, което заслужаваш.”
“Life hack: Кражбата не плаща сметките, но почтеността може!”
Коментарите валяха на секундата. Хората бяха толкова креативни, а съветите им варираха от забавни до направо мъдри. Публикацията беше споделена в кварталните групи в целия град. Дори хора извън нашата общност се включиха.
След това, около два часа по-късно, получих съобщение от някой от групата. То беше скрийншот на публикацията, споделена в популярна местна новинарска страница. Тогава разбрах, че наистина се е разразило.
„Уау“ – промълвих, като разтърках очите си. „Това вече излиза извън контрол.“
Точно докато обработвах всичко това, видях нов коментар от официалния акаунт на компанията за доставки. Бяха ме отбелязали в публикацията.
“Искрено се извиняваме за това неприемливо преживяване “, написаха те. “Разглеждаме поведението на този шофьор и ще предприемем съответните действия. Благодарим ви, че насочихте вниманието ни към този случай.”
Примигнах към екрана. Част от мен се чувстваше малко виновен – цялата бъркотия на този шофьор сега беше публичен спектакъл. Но другата част от мен знаеше, че той си го заслужава.
Няколко часа по-късно получих лично съобщение от компанията за доставки. Те ми благодариха за търпението и ме увериха, че се справят със ситуацията вътрешно. Също така споменаха, че шофьорът не е уволнен, но ще му бъдат наложени дисциплинарни наказания.
Въздъхнах с облекчение. Това беше достатъчно добре за мен. Не исках да съсипвам живота му; просто исках да научи, че не можеш да се отнасяш така с хората, особено когато се опитват да бъдат любезни.
Когато храната пристигна, почти изпитах чувство на победа. Топлият аромат на супата изпълни стаята и нямах търпение да се заровя в нея. Върху торбичката дори имаше ръчно написана бележка, която гласеше: „:
“Оздравей скоро, Джон. Ние сме с теб.”
Отхапах от сандвича и се ухилих на себе си. Беше същата поръчка, която бях направил първия път, но тази имаше много по-добър вкус. Може би заради добавената доброта и подкрепа се чувствах по-специален.
