Сюзън, 61-годишна чистачка на офиси, се сблъсква с унижение, когато колегата ѝ Марк злонамерено преобръща кофата с мопа и я унижава. След като от отдел „Човешки ресурси“ отхвърлят жалбите ѝ, Сюзън и съпругът ѝ Джак вземат нещата в свои ръце, като разкриват жестокото поведение на Марк и търсят справедливост.
Съпругата ми, Сюзън, е на 61 години и работи като чистачка в офис. Тя обича тази работа, защото й носи допълнителни пари, а благодарение на гъвкавото работно време може да прекарва повече време с внуците ни. Освен това може да се наслаждава на любимото си хоби – четенето на книги. Но наскоро в работата ѝ се случи нещо лошо.
Една вечер тя се прибра у дома разстроена. Веднага забелязах.
„Сюзън, какво не е наред?“ Попитах, като оставих вестника си.
Тя въздъхна и седна до мен. „Няма да повярваш какво се случи днес на работа, Джак“.
„Какво е? Кажи ми.“
Тя си пое дълбоко дъх. „Измивах пода в коридора, грижех се за собствената си работа. Изведнъж чух как управителят на фирмата, господин Томпсън, крещи на някого. Той наистина се беше втренчил в тях за това, че са пропуснали краен срок. Каза, че това е коствало на компанията важен спонсор.“
„Това не звучи добре“, казах аз и се приближих.
„Не, не беше – продължава тя. „Крясъците бяха толкова силни, че дори хората, които минаваха наблизо, се спираха да слушат“.
„На кого крещеше?“ Попитах.
„Не знам, не можех да видя от мястото, на което бях. Но тогава, от нищото, този мъж с разгневено лице нахлу от офиса. Изглеждаше разярен.“
„Какво направихте?“ Попитах.
„Просто продължих да бърша, като се опитвах да не му преча. Но тогава той се приближи до мен и ритна кофата ми с вода“.
„Какво направи?“ Почти изкрещях.
„Да, той преобърна кофата и мръсната вода се разнесе навсякъде. Дори се просмука в съседните офиси”, казва тя, а гласът ѝ трепери.
„Това е ужасно! Какво направихте?“
„Веднага започнах да почиствам бъркотията. Но тогава той ми изкрещя: „Какъв некадърник! Толкова си стара, че дори не можеш да измиеш пода правилно?“. И после просто си тръгна.“
Можех да видя болката в очите ѝ. „Това е ужасно, Сюзън. Някой помогна ли ти?“
„Не, Джак. Излязоха хора от близките офиси и започнаха да ми казват да почистя бъркотията. Мислеха, че съм се справила.“
„Обяснихте ли им какво се е случило?“ Попитах.
„Опитах се. Но по-късно шефката ми ме извика в кабинета си. Тя ми каза, че ако нещо подобно се случи отново, ще бъда уволнена“.
„Уволнена? Това не е честно!“ Възкликнах.
„Знам. Разказах ѝ какво наистина се е случило, но никой не ми повярва”, каза Сюзън и очите ѝ се напълниха със сълзи.
Усетих как гневът ми се надига. „Това не е правилно. Трябва да направим нещо по въпроса.“
„Какво можем да направим, Джак? Те не ми вярват.“
„Утре отивам в офиса. Ще говоря с мениджъра по човешките ресурси”, казах твърдо.
На следващия ден отидох в офис сградата ѝ. Още щом влязох, поисках да се видя с мениджъра по човешки ресурси.
„Здравейте, аз съм Джак Джонсън. Съпругата ми, Сюзън, работи тук като чистачка”, казах, когато ме въведоха в кабинета му.
„Моля, седнете, господин Джонсън. С какво мога да ви помогна?“ – попита мениджърът по човешки ресурси.
Седнах и обясних цялата случка. „Вчера някакъв мъж на име Марк преобърна кофата ѝ и я унижи. Тя се опита да обясни, но никой не ѝ повярва“.
Мениджърът по човешки ресурси ме изслуша внимателно. „Нека да проверим записите от охранителните камери“.
Гледахме видеото заедно. На него се виждаше как мъжът напуска гневно кабинета на мениджъра и се насочва към Сюзън. Но ъгълът на камерата не го улавяше как преобръща кофата.
„Съжалявам, господин Джонсън – каза HR мениджърът и поклати глава. „Без конкретни доказателства не можем да подведем Марк под отговорност. Той е уважаван служител тук в продължение на десет години, без да има оплаквания срещу него“.
„Значи съпругата ми просто трябва да понесе това? Тя е тази, на която са крещели и са я заплашвали, че ще загуби работата си”, казах аз, а разочарованието ми нарастваше.
„Разбирам разочарованието ви, господин Джонсън, но без повече доказателства ръцете ни са вързани – отговори мениджърът по човешки ресурси.
Чувствайки се победен, аз напуснах офиса. Когато се прибрах вкъщи, Сюзън ме чакаше. Тя ме погледна с надежда, но трябваше да ѝ кажа истината.
„Съжалявам, скъпа. Казаха, че нищо не могат да направят без доказателства. Камерата не го е уловила в действие“.
Тя кимна, опитвайки се да бъде силна, но видях болката в очите ѝ.
Трудно ми беше да повярвам, че Марк не е имал оплаквания в продължение на десет години, затова реших да проуча по-подробно. Помолих Сюзън да покани колегите си на обяд, за да мога да ги опозная по-добре. Сюзън често споделяше колко мили са колегите ѝ.
Имахме десет гости: осем жени, които работеха като чистачки на различни етажи, и двама електротехници. Прекарахме си чудесно, но по време на събирането имах план.
Непринудено повдигнах въпроса за инцидента със Сюзън и за това как от отдел „Човешки ресурси“ са отхвърлили притесненията ми. „Знаеш ли – започнах аз, – отдел „Човешки ресурси“ отхвърли оплакването на Сюзън от Марк. Някой друг имал ли е проблеми с него?“
Настъпила пауза и тогава един от електротехниците, Том, заговорил. „Марк винаги е бил глупак“, каза той. „Няколко пъти е саботирал инструментите ни“.
Една чистачка на име Мария кимна. „Принизявал ме е пред другите повече пъти, отколкото мога да преброя.“
Друга чистачка, Линда, добави: „Той обаче е умен в това отношение. Знае мъртвите точки, където камерите не го хващат“.
Става ясно, че Марк е имал модел на тормоз, насочен най-вече към чистачките, тъй като е знаел, че техните оплаквания обикновено се пренебрегват.
Тъй като всички бяха шокирани от поведението на Марк, аз разработих план. „Защо не напишем писмо до главния изпълнителен директор?“ Предложих. „Опишете подробно всичко, което Марк е направил.“
Сюзън и колегите ѝ се съгласиха. Написаха подробно писмо, в което изложиха как Марк се е държал зле с тях. Без да се доверяваме на отдел „Човешки ресурси“, изпратихме писмото директно до главния изпълнителен директор. Въпреки че не очаквахме незабавни действия, решихме да съберем повече доказателства.
Купих малък диктофон и инструктирах Сюзън какво да прави. „Просто го накарай да говори“, казах аз. „Нуждаем се от собствените му думи.“
На следващия ден Сюзън чакаше Марк пред офиса. Когато той излезе, тя се приближи до него. „Марк, защо ме унижи? Какво направих, за да заслужа това? Какво би казала майка ти?”, попитала тя.
Марк се усмихна. „Майка ми щеше да се гордее с мен, че съм поставил човек като теб на мястото му“, отвърна той арогантно. „Внимавай, защото може отново да разлея мръсна вода и да обвиня теб. Ти си никой тук, докато аз съм важен служител“.
Записах целия разговор от разстояние, за всеки случай. Когато той си тръгна, видях победоносна усмивка на лицето на Сюзън. „Хванах го“ – каза тя.
На следващия ден отидохме в отдел „Човешки ресурси“ със записа. „Това е доказателство за това, което е направил“, казах аз, като пуснах аудиозаписа.
Отдел „Човешки ресурси“ се опита да го прикрие. „Това не доказва нищо съществено“, твърдяха те.
Достатъчно ми беше, затова реших да поема по друг път. Качих видеоклипа онлайн и включих аудиозаписа от диктофона на Сюзън. Видеоклипът бързо стана вирусен и различни медии се свързаха с нас за интервюта. Сюзън сподели историята си пред камера, а ние предоставихме доказателствата.
На следващия ден главният изпълнителен директор на компанията поднесе публично извинение. „Не знаех за системното малтретиране от страна на моя служител“, каза той в изявление. „Извинявам се на Сюзън и нейните колеги.“
Марк и мениджърът по човешки ресурси са уволнени от компанията, а Сюзън получава обезщетение. Тя беше щастлива, че съм се застъпил за нея по такъв модерен и ефективен начин.
„Не мога да повярвам, че всичко свърши“, каза Сюзън, а по лицето ѝ се разля облекчение. „Благодаря ти, Джак. Наистина направихте нещо важно.“
Усмихнах ѝ се. „Ти заслужаваше справедливост и се радвам, че успяхме да я получим. Сега нека продължим напред и да се насладим на малко спокойствие“.
Сюзън кимна, като държеше здраво ръката ми. „Да, нека да го направим. И може би най-накрая ще мога просто да се наслаждавам на работата и книгите си без повече проблеми“.
И двамата знаехме, че пътуването е било трудно, но като видях усмивката на Сюзън, всичко си заслужаваше.
