По света има 2 типа хора: едните много обичат почистването, докато другите го смятат за изключително непродуктивно. Последните са готови или да приравнят всеки безпорядък с творческа бъркотия, или да платят на първите за професионално почистване.
Работя във фирма за почистване и съм готова да разкрия няколко професионални тайни за читателите на Поничка. Сега ще ви разкажа за трудностите, които съществуват в нашия, само на пръв поглед, прост бизнес.
Аз не съм чистачка
Наистина уважавам работата на чистачките, но това, което правя, се нарича услуга за почистване. Каква е разликата? В индивидуалния подход. Казано направо, чистачката във вашия офис се справя отлично с почистването на подовете и праха, почистването на мивките и дори може да се справи с прозорците. Но едва ли от нея се изисква да подреди вещите на всяко работно място, както са си били, да използва определен набор от домакински химикали, да отчита материала, от който са направени мебелите, и да си спомня кой е вашият любим парфюм. Да, и вие очевидно имате по-малко претенции към нейната работа.
Работя в малка почистваща фирма. За разлика от големите компании, където цял екип от специалисти, или, както ги наричаме „оператори“, могат да отидат да почистят дадена къща, аз почиствам къщите на клиентите сама, в редки случаи „на адреса отиваме“ двама или трима служители. Повечето от нашите клиенти са постоянни и аз ги посещавам около веднъж седмично. Ние не обслужваме имения, но услугите ни не са евтини, така че по време на работата си съм виждала много луксозни апартаменти и техните собственици.
Всяка къща има своя химия
Когато подписва договор с моята фирма, клиентът обикновено посочва списък с услугите, от които се нуждае (някои искат само да се почистят и полеят цветята, а други искат да почистя всичко, освен спалнята), честотата на посещенията и също така описва специалните си изисквания… Тук обикновено започва забавлението и това е свързано главно с битовите химикали. Като правило нося доверената си гвардия със себе си. Нищо особено, но всички препарати са професионални, екологични продукти с минимум аромати, а аз имам цели 2 кутии от тях – за всеки случай. Повярвайте ми, едно от предимствата на професионалното почистване е, че имаме средства за почти всички видове мръсотия и за различни повърхности.
Но клиентите понякога имат свои собствени идеи за това какви трябва да бъдат препаратите. Най-трудният случай в моята практика беше жена, която искаше напълно естествени препарати: само сода, оцет, сапун за пране и др. И не защото беше пестелива, а защото вярваше, че съвременните средства са отрова. Нямам нищо против старомодния подход (например, няма нищо по-добро за чистотата и блясъка на стъкла и огледала от това да ги избърша с обикновен вестник), но как страдах с нейния апартамент! В крайна сметка тя отиде да живее извън града и цялата ни фирма въздъхна с голямо облекчение. На нейния фон, редките капризи, когато просто ни помолят да използваме определени марки са такива дреболии!
Стандартно почистване
Освен ако не е посочено друго, стандартните ми отговорности включват следното:
- Измиване на подове и чистене на прах, като не забравяте врати, офис оборудване и осветление.
- Нанасяне на продукти за грижа върху мебелите, полиране, ако е необходимо.
- Стъклата и огледалата трябва да блеснат.
- Измиване на оборудването, както и плочките в банята и тоалетната.
- Подреждане и почистване на кухнята.
- Смяна на спалното бельо.
Обикновено новите клиенти, които не са сигурни в качеството на моята работа, проверяват колко добре го правя, като плъзгат салфетка по первазите. Но нито един професионалист няма да забрави за тях, именно защото те често се проверяват. Искате ли да знаете колко добро е било почистването? Споделям трик: плъзнете памучен тампон зад тоалетната. За разлика от тези первази и най-близките външни повърхности, не е толкова лесно да се стигне до там и клиентите нямат навика да проверяват, ако на пръв поглед всичко е „чисто“. Друго тайно място е вътрешната повърхност на дръжките на вратите и прозорците.
Нестандартни заявки
Тъй като нашата фирма е малка, почти семейна, клиентите често се обръщат към нас с нестандартни заявки. Това може да бъде заявка за ръчно измиване на ценни съдове, пресаждане на растения, разходка на кучето. Някои хора не правят разлика между почистващи услуги и личен асистент. Какво правим в този случай? Това зависи много от клиента. Имаме своите фаворити сред клиентите, за които сме готови да дадем най-доброто от себе си и няма проблем, ако поискат предварително, учтиво и срещу допълнително заплащане, да направим нещо друго. А има и такива, които вбесяват с отношението си. И разбира се, всички допълнителни искания, които не са записани предварително в договора и не са свързани с нашите преки отговорности, не се вземат предвид.
Между другото, най-трудната извънредна работа за мен лично беше не разходката на неспокойно корги, а часовете, които прекарах в миене на колекция порцеланови фигурки за една възрастна дама. Всяка фигурка трябваше да се измие в топла вода с бебешки сапун и амоняк, да се почисти с мека четка отвътре, да се избърше с мека кърпа и след това да се търка с кислородна вода, за да заблести. Почувствах се като прислужница от викториански роман, която се грижи се за доброто на господаря.
В присъствието на клиента
Това е въпрос, който моите познати често ми задават: „Почиствате ли, когато собствениците са вкъщи, или само когато ги няма? И ако е последното, тогава не се ли притеснявате, че ще бъдете обвинени в кражба?” За да бъда честна, мога да правя почистването и по двата начина, но предпочитам, разбира се, когато съм сама в къщата: поставям слушалките в ушите си и, танцувайки, си върша работата. Въпреки това, когато собствениците са у дома, те самите са склонни да отидат в друга стая, така че да не се мотая пред очите им. Имаше обаче един клиент, който обичаше да седи и да гледа. Мълчаливо. В резултат на това помолих да не ме пращат отново при него. Изглежда, че човекът не прави нищо, но това беше просто ужасяващо.
Що се отнася до кражбите, това, разбира се, е чувствителен въпрос. Не в смисъл, че нещо може да се „залепи за ръцете ми“. Нямате основание да повярвате на моята дума, но повярвайте, ценя работата си, фирмата разполага с всичките ми данни и всеки скандал ще повлияе на репутацията ми. Но имахме случай, когато дама загуби пръстена си и поиска обезщетение от шефовете ми. Шефът ми й посочи клаузата в договора, която казва, че собствениците трябва да поставят всички ценности в сейф или да ги държат под ключ. Доколкото знам, след това пръстенът беше намерен в апартамента, но лошия привкус остана и нашата агенция не поднови договора с жената.
Друга неприятна история беше, когато клиент обвини една от колежките ми, че й краде парфюма. Всеки път, когато служителката влизала в апартамента, тя миришела на собствения си парфюм, а когато си тръгвала, на този на собственичката. От една страна, изглежда, че е дреболия: младо момиче не е могло да устои на изкушението, случва се, въпреки че не е редно. Но от друга страна – днес парфюм, утре червило, а вдругиден? .. Шалове, кърпички и ревизия на бельото? В крайна сметка момичето беше прехвърлено на мъжки апартаменти без изкушения.
Откъде да започнем?
Първото нещо, което правя, когато започвам, е да си прибера косата. И не защото пречи, макар че това също има значение, разбира се, а защото един косъм, който е паднал, може да развали впечатлението на клиента за най-щателното почистване. След това сглобявам оборудването си: имам двойна кофа на колела, позната на мнозина – в едната част има топла вода, а в другата – всички необходими битови химикали, комплект кърпи от микрофибър, хартиени кърпи, четки и стъргалки. Обикновено първо оценявам обхвата на работа и след това зареждам своя “клип”. Понякога имам нужда и от парочистачка, която се предлага от агенцията – имаме няколко парочистачки и уреди за почистване на стъкла.
Почистването винаги се движи отгоре надолу. Ако в “програмата” има прозорци, те ще бъдат първите. Последователността на почистване на помещенията обикновено е следната: хол, трапезария, кабинет, спалня, кухня, антре, баня и тоалетна. Най-важното е да направите всичко бързо. И тук помага добрата мускулна памет (движенията са едни и същи) и едно желязно правило – да свършиш добре работата, но не и да гониш идеала. Когато за пръв път започнах, някак си осуетих графика си, губейки час, за да излъскам дръжката на вратата. Струваше ми се, че някак си не блести достатъчно. Не, обсесивно-компулсивното разстройство няма да ви направи добра в тази професия!
Най-трудното
В приятелска компания обикновено очакват от мен фантастични истории за някакви зловещи клиенти, но истината е, че обикновено тези клиенти, които използват нашите услуги, живеят в много скъпи апартаменти. Да, понякога се налага да се чисти след партита, но, знаете ли, това е обикновена бъркотия. Малко по-трудно е в семейства с деца – о, това вездесъщо Лего! Никой от не харесва и “дамите с котки”, но не заради козината на домашните любимци – пипидастър, гумена четка и много търпение спестяват от нея. Но за трудния характер на домакинята, вкопчена в дреболии, нищо не помага.
Най-трудното почистване в живота ми беше, когато апартаментът точно под апартамента на наш добър клиент изгоря. И въпреки че веднага започна ремонт, преди пристигането й (по време на инцидента семейството почиваше в чужбина) тя помоли да „приведем всичко в относителен ред“. На отборът ни от трима души отне 2 дни да направи това и все още помня тази ужасна миризма на дим…
Курс за млад боец
Какъв съвет давам на момичета, които започват като стажантки?
- Не забравяйте да вземете със себе си бутилка вода и да пиете от нея периодично по време на почистване: движите се много и вдишвате различни миризми, водата ще ви помогне да бъдете във форма.
- Не бъдете мързеливи да премествате столове и масички за кафе, подови саксии и други леки мебели. Не бива да ги заобикаляте – по-лесно е да ги преместите малко встрани и да ги върнете за секунда, отколкото да рисувате около тях.
- Същото важи и за кухненските прибори: вземете го, избършете го, върнете го – и сте свободни.
- Последното докосване при избърсване на стъкло, метал и порцелан са хартиените салфетки, а не парцал, тъй като от него остава мъх.
- Дръжките на вратите и прозорците, зоната около ключовете са едни от най-мръсните места, не забравяйте това.
- Ако не сте сигурни как да почистите повърхност или плат, моля, кажете на клиента. По-добре е да погледнете в инструкциите, да попитате колеги, да прочетете в интернет, отколкото да повредите нещо.
- Винаги четете инструкциите на опаковката на вашите специфични почистващи продукти, за да разберете как най-добре да ги използвате. Някои трябва само да се нанасят върху повърхността и след това да се избърсват, други да се оставят за известно време, трети могат да се използват по различни начини.
- Да намерим правилното място за вещите на клиента не е наша работа. Можем да вдигнем това, което лежи на пода, да сгънем разпръснатите дрехи, но не и да преподреждаме.
- Ако сте прекалено гнусливи, тогава няма какво да правите в почистващата фирма, защото най-изтънчената дива може да има, мога да ви кажа от опит, много грозна тоалетна. Ето защо сме наети – да я почистим, а не да я гледаме.
Ползвали ли сте услугите на почистваща фирма? Или имате собствени начини и няма да поверите тази задача на никой външен човек?
