Днес има толкова много модерни книги по психология, че е невъзможно да ги прочетете всички дори при силно желание. И един живот не е достатъчен, за да изпробвате всички съвети на практика. Да не говорим, че половината от тях могат да бъдат загуба на време.
Ние от Поничка решихме да опростим задачата и да разберем кои психологически трикове наистина работят. А в бонуса ще видите не най-полезният, но забавен трик и определено ще искате да го опитате.
Използвайте изявления „аз“, а не изявления „ти“. Например: „Направи го погрешно, опитай отново“. Човекът чувства, че вие го обвинявате. Опитайте това: „Не съм сигурен дали това е правилно, нека опитаме отново.“ И вместо „Кажи ми, ако имаш нужда от помощ“, обикновено казвам „Кажи ми, ако мога да помогна с нещо“.
Винаги се усмихвам, когато хората идват при мен, така че те си мислят, че се радвам да ги видя. Това помага за започване на разговор и създаване на много добри приятели.
Ако попаднете на сприхав и груб клиент, кажете му колко много цените неговото търпение и разбиране. Той ще си помисли: „Да, аз съм търпелив и разбиращ“ – и ще започне да се държи по този начин.
Ако някой говори за неща, за които съм добре запознат, се опитвам да задавам насочващи въпроси. Така аз не изглеждам като новак, а другият се радва, че може да покаже знанията си.
Когато говорите, копирайте изражението на лицето на събеседника. Само трябва да изглежда естествено и тогава ще направите добро впечатление.
Когато помолите непознат за помощ, преминете направо към въпроса и след това разменете любезности. Обикновено хората започват: „Здравейте, съжалявам, можете ли да ми кажете…“ Звучи фалшиво.
Ако ви показват нещо, отворете леко устата си. Не много, сантиметър е достатъчен. Така ще изглежда, че се интересувате.
Имаше едно момиче на работа, което много харесвах. Всеки път, когато се виждахме, й предлагах любимите й сладкиши. Правех това от седмици. И тогава един ден тя ме намери и се извини, че ме безпокои, но искаше да дойде да ме види преди кратко пътуване.
Когато човек ми каже нещо, не го прекъсвам и не задавам излишни въпроси. Така получавам дори повече информация, отколкото ако щателно разпитвам.
Прозяването е заразно. Прозявам се нарочно, за да хвана хората, които ме гледат.
Ако клиентът е ядосан, просто го оставете да говори. Не прекъсвайте, но от време на време казвайте нещо като „Добре“, „Разбирам“. Водете си бележки и обобщете накрая. Повечето ядосани клиенти просто искат да знаят, че наистина сте забелязали проблема им. Ако лицето се обади отново след известно време, питам дали проблемът му е бил разрешен последния път. Обикновено всички са приятно изненадани, че ги помня.
Ако участвате в състезание, спортно или друго, и опонентът ви превъзхожда, кажете му нещо като: „Днес си на върха! Как си?” Обикновено човек прави всичко автоматично и след вашия въпрос той ще започне да мисли за действията си и може да направи пропуск.
Всъщност не е нужно много да се говори, за да се поддържа разговорът. Просто повтаряйте фразата на събеседника под формата на въпрос от време на време. Научих това в майсторски клас по преговори.
Научих го от Парис Хилтън: ако ви помолят да направите нещо, което не искате, съгласете се, но го направете лошо. Няма да ви помолят повече. Използвам този трик вече 10 години.
Преди да помолите някого за голяма услуга, поискайте някаква малка услуга.
Например, имате студени отношения с колега, но знаете, че тя е много добра с Excel и самата тя говори за това непрекъснато. Просто я помолете за помощ с формула на Excel и тя с радост ще го направи. Хората обичат да се чувстват полезни.
По-скоро е за родители или хора с власт. Най-добрият начин да накарате някого да направи нещо е да му дадете избор. Избройте куп глупави варианти и този, който смятате, че е най-добрият. Завършете с: „Аз лично харесвам тази опция, но изборът е твой, разбира се.“ В 99% от случаите човекът ще избере този, който ви трябва, но ще приеме, че сам е взел решението.
Когато не искате да продължите разговора с някого, погледнете средата на челото на събеседника си, сякаш там има нещо. Той ще усети, ще се почувства неудобно и ще се опита да прекрати разговора. Правя това през цялото време с хора, които не харесвам.
Забелязах, че хората ми позволяват да им помогна, ако смятат, че го правя от егоистични причини. „Позволи ми да ти сготвя! Трябва да се упражнявам да готвя това ястие!“
Когато някой е раздразнен, просто се съгласете с него, независимо какво казва този човек. Ако не наливате масло в огъня, той бързо ще се успокои.
Понякога тишината при преговорите е добра за вас. Веднъж направих хитър номер на шефа. Казах му моята гледна точка, той измърмори нещо и млъкна. Е, и аз си замълчах и накрая шефът отстъпи. Ако аз бях проговорил пръв, най-вероятно щях да бъда отхвърлен.
Бонус: не най-полезният, но много интересен трик:
Гледайте хората в очите, когато говорите и им дайте нещо в ръцете, те със сигурност ще го вземат. Почти ме уволниха, защото говорех с шефа си и му подадох торба боклук. Тръгнах си, а той още минута не можа да разбере какво се е случило. Единствената причина да не ме уволнят беше, че той не можа да разбере кой му е дал тази торба. Той каза, че ако разбере, веднага ще го изгони. Е, вече мина месец.
Какви психологически трикове използвате в живота?
