Почти 400 магазина в 48 държави – очевидно е, че мебелите от IKEA отдавна са част от нашето ежедневие. Вече писахме, че търговецът на дребно дължи мащабния си успех, наред с други неща, на огромен брой трикове, благодарение на които здравият разум изключва и се включва желанието да награбим всичко от рафтовете. Но това не е всичко. Ето втората част от нашето малко разследване за работата на веригата магазини.
Този път Поничка се опита да разбере вътрешните тайни на IKEA, които са изнесени случайно или нарочно от бивши служители или разкрити от любопитни журналисти.
Бързите пътища през магазина често се променят
Това се дължи на факта, че клиентите в крайна сметка научават всички тайни пътища и започват активно да ги използват. Затова те постоянно се променят. Това заявява Пол Робъртсън, който е работил за канадското подразделение на компанията 10 години. Така след известно време отново ще трябва да извървите целия дълъг път от началото до края.
Служителите говорят на таен език
Така те могат да обсъждат всякакви проблеми, без да се издават или да се създава паника, когато става въпрос за спешни случаи. Например „код 22“ показва инцидент с плащането на касата, а „код 99“ означава, че в магазин се е изгубило дете. Съобщението „код 1000 е въведен в сила“ гласи, че е възможна спешна ситуация. След известно време кодът се отменя или започва евакуация.
Книгите по рафтовете са на служители
В почти всяка стая в изложбените зали на IKEA има рафтове за книги, но оставянето им празни е грозно, така че поне в европейските офиси молят служителите да донесат книги от собствените си колекции, за да запълнят празното пространство. По правило това са книги, които съответстват на конкретна цветова схема. Разбира се, се използват само популярни книги.
Ако продуктът започна да се продава много бързо, тогава той е публикуван в Pinterest
Компанията използва популярната платформа за по-нататъшна промоция на своите продукти. Например, сред студенти, които искат бързо и евтино да обзаведат общежитие или сред хората, които искат напълно да обновят интериора си. По правило и двете групи първо отиват в Pinterest, за да търсят идеи за дизайн, и почти 100% попадат на публикации, споменаващи IKEA.
Служителите се подготвят предварително за най-неочаквани ситуации.
В допълнение към сигурността има вътрешна доброволна пожарна дружина от служители на IKEA. Момчетата тренират с пожарникари и лекари, учат се да използват пожарогасители, пожарни маркучи и да оказват спешна помощ.
Продуктите с отстъпка може да са били реквизити на снимачна площадка
Бивши служители казват, че IKEA предоставя продуктите си на телевизионни компании за заснемане безплатно. Те се използват за декориране на сцени в телевизионни предавания и след това се продават с отстъпка. Между другото, дори има филм, заснет в интериора на шведски магазин.
IKEA не произвежда домакински уреди
Всички тези микровълни и фурни, показани на изложбените щандове, всъщност са произведени във фабрики на Electrolux и други известни марки. Ето защо кухненските уреди в IKEA са по-скъпи от всичко друго.
Продавачите нямат процент от продажбите
Бивши служители на компанията казват, че всеки има фиксирана заплата. Тази мярка има за цел да увеличи честността на консултантите, тъй като в този случай консултантите не искат да продадат нещо възможно най-бързо. Въпреки това, компанията не забравя да насърчава активните продавачи с различни бонуси, така че все пак да имат мотивация да работят по-добре.
Служителите понякога сами поправят повредените стоки
Продуктите в изложбените зали много бързо биват повредени, защото хиляди посетители ги използват всеки ден. Така те се оказват в отдела за отстъпки, където служителите могат например да съберат нов шкаф от два повредени или да сменят краката на столовете.
Ако видите консултант да върви бързо през отдела, то той отива на обяд
Всеки има нужда от храна, дори и издръжливите търговски асистенти от IKEA, но докато вървят, може да бъдат хванати няколко пъти. Служителите винаги се опитват да помогнат, но ако въпросът е специфичен, свързан със стоките на определен отдел, тогава не се обиждайте от израза: „Моля, попитайте този служител“.
Бонуси, достъпни само за служители
- Всички служители имат гъвкави графици, които се съставят за месец според техните желания.
- Могат да пият неограничено кафе по време на смяната си.
- На всички се предоставя 15% отстъпка за продуктите и услугите на компанията и карта за отстъпки за тези търговски центрове, в които се намират магазините на компанията.
- В ресторанта за персонала количеството на храната е няколко пъти по-голямо, а съответно цените са няколко пъти по-ниски. Ресторантът за служители като цяло е рай, мечта и блаженство.
Продуктите са наречени със странни имена с причина
Може би, почти всички вече знаят, че имената на стоките в IKEA са съставени по проста схема: мека мебел – шведски градове и села, легла и гардероби – норвежки селища, мебели за хранене – финландски селища, градински мебели – шведски острови. Има изключения. Например името на детския статив “MАLA” идва от думата “боя”, а на индукционния плот “SMAKLIG” – от пожеланието “Приятен апетит”.
Не всички обаче знаят, че причината за всичко това е дислексията на основателя на компанията Ингвар Кампрад. Било му трудно да проследи артикулите, използвайки традиционната система, която използват повечето продавачи и за да улесни работата си, Кампрад разработи този метод.
