Трудолюбива жена се превръща в агресивен и нетърпелив шеф след последното й повишение в магазина. Тя се измъква, докато не обижда и уволнява стар портиер.
Беше изминала само седмица от голямото повишение на Ния, а тя все още не можеше да повярва. Сега тя беше генерален мениджър на един от най-големите магазини на моден гигант.
Години преди да получи повишението, Ния беше напълнила папка с идеи как би подобрила магазина, ако някога получи възможност. Същата сутрин класьорът стоеше гордо на бюрото й, докато Ния се обръщаше към персонала малко след като отвориха.
— Добре, хора. На всички ли са ясни новите протоколи, които ще следваме? — попита тя.
Персоналът отговори с кимване, любезни усмивки и няколко нежни „да“.
— Не искам никой да е отпуснат или да се отклонява от новите ми насоки. За да гарантираме това, ето какво ще направим:
— Всеки, който не спазва новите правила – независимо дали става дума за униформа, поздрави на клиентите, подреждане на дисплея, точност – ще загуби бонуса си за този месец.
Ния погледна сериозните лица и се ухили гордо на собствената си идея.
Служителите обаче бяха крайно потресени от такова драстично решение. Те се страхуваха, че всяка малка грешка, съзнателна или несъзнателна, ще им струва парите, с които плащаха повечето от сметките си.
Мъжете и жените се спогледаха шокирани, чудейки се дали да се опитат да вразумят Ния.
Въпреки че се беше променила много през изминалата седмица, всеки служител в магазина й се радваше. Всички знаеха колко усилено беше работила за това през последните три години. Всички бяха наясно колко отдадена е тя към тази индустрия. И бяха щастливи, че някой, който е започнал като стажант на етажа, се е издигнал до такива висоти.
Новооткритата сила на Ния обаче причиняваше повече щети, отколкото ползи за магазина и хората, които работеха там.
От първия ден на новия пост тя променяше нещата, поставяше нереалистично високи очаквания от хората, за които знаеше, че са трудолюбиви, и реагираше на най-малките грешки с прекомерен гняв и нетърпение.
— Мога ли да получа вашето внимание, моля? — извика Ния на всички. — Току-що имах важна среща с клиентите и имам някои добри новини – планираме да увеличим обема на продажбите си през това тримесечие. И така, ето какво ще направим… Ще изпратя списък с имена до следобед, а посочените ще трябва да удължат смените си.
— Ако някой има планове за уикенда, нека ги отмени, защото ще работим през уикендите, става ли?
Служителите зашушукаха и бяха разстроени. Всички имаха семейства и почивката през уикенда им беше важна. Те не можеха да направят нищо, за да променят решението на Ния, защото знаеха колко упорита е тя.
Всеки ден Ния въвеждаше някаква нова стратегия, която изискваше повече принос от персонала. Тя започна да си поставя нереалистични цели, които биха могли да влошат качеството на работата. Но продължаваше да убеждава себе си и другите, че каквото и да прави, е за печалбата на компанията.
Тогава, един ден, тя освободи товарачите и нареди на продавачите и жените да разтоварят продуктите, за да намалят разходите за товарене. Никой нямаше право на почивка за повече от пет минути, а говоренето на групи по време на работа беше строго забранено.
Всеки ден служителите бяха нервни, когато Ния ги събираше, за да направи ново съобщение. Тя забрани на търговския персонал да седи или да си почива по време на смените си.
Не се разрешаваха болнични при настинка и грип, освен ако не е нещо сериозно. Ния беше стриктна със системата и на служителите не беше позволено нито минута повече от половин час обедна почивка.
— Когато клиентите видят, че винаги сме заети и тичаме наоколо, те си създават много добро впечатление за нас. Ще трябва да им покажем, че никога не сме уморени да ги обслужваме. И винаги да ги обслужваме с усмивка. Ясна ли съм? — каза тя строго.
Ния беше изключително доволна от начина, по който водеше нещата. Винаги е мечтала да докаже, че е талантлива. Тя седеше в новия си офис и въздишаше от гордост, отпивайки от кафето си и мислейки за пътя си към успеха. Достигането на такава височина не беше толкова лесно за нея.
Тя все още си спомняше тежките дни, когато се катереше нагоре-надолу по няколко офиса и беше отхвърляна от почти всеки специалист по подбор на персонал.
Ния беше отгледана от самотна майка, след като баща й загина в автомобилна катастрофа. Тя беше блестящ студент в колежа и след дипломирането си се опита в различни занимания. Но нищо не проработи. Ния беше мечтател. Тя искаше да има големи постижения и не се задоволяваше с обикновена работа като майка си.
Ния беше толкова отчаяна за мечтана работа. Тогава един ден тя видя брошура с реклама за стаж в моден магазин. Яви се на интервюто, като предложи нови стратегии и идеи, които биха могли да бъдат печеливши. Беше наета, тъй като служителите бяха впечатлени от нейния потенциал.
В първия си работен ден тя се усмихна, като си обеща скоро да получи повишение. Нейната всеотдайност се отплати добре и само за шест месеца беше повишена в генерален мениджър на магазина.
Все още се чувстваше като в сън, когато седеше на подвижния стол и се взираше от личния си кабинет на третия етаж в улицата, по която някога се скиташе, търсейки работа. Ния не искаше дори в мислите си да се връща към онези тежки дни.
Тя беше невероятно горда от промените, които направи в магазина, докато обикаляше. Всички бяха заети с работа. Това беше повече работа, отколкото можеха да поемат, и бяха принудени да завършат задачите си в рамките на сроковете, които Ния беше поставила.
Но с течение на времето прекомерната работа започна да се отразява и обемът на продажбите спадна драстично. Това противоречеше на плана на Ния за предстоящото тримесечие. Тя беше бясна и започна да обвинява служителите за загубата.
— Рейтингът ни пада. Ще бъдем съсипани с това темпо — изкрещя Ния на служителите си. — Не ме интересува какво правите, но искам всички вие да работите още по-усърдно. Удължете смените си, намалете почивките… правете каквото е необходимо, но ние трябва да направим това. Не мога да позволя спад на продажбите.
Ния беше толкова разочарована и не можеше да разбере какво се е объркало изведнъж. Вместо това тя бомбардира служителите с повече работа.
Един ден, когато вече беше напрегната след среща с клиент, Ния влезе в търговската зала и видя, че Мая, една от продавачките, беше заспала на тезгяха.
— Как смееш да спиш по време на работа?? — извика тя, стъписвайки Мая.
— Не, мамо, просто… аз… съжалявам. Това няма да се повтори — паникьоса се дамата.
— Чакай ме в офиса ми — възмути се Ния и събра целия персонал в кабинета си. Тя вече беше разстроена от спада в продажбите и беше убедена, че служителите й не работят достатъчно усърдно. Тя реши да им покаже силата си и степента, до която може да стигне, ако не й се подчинят.
— Ето ти заплатата. Уволнена си! Махай се!
Ния хвърли чека по Мая и я уволни пред очите на всички служители. Всички изтръпнаха. Никой не посмя да я спре и да й каже, че жената е задрямала от постоянна преумора.
— Какво чакаш? Вземи си чека и се махай — извика отново Ния. Тогава неочаквано от тълпата проговори Виктор, 68-годишния портиер.
— Ния, дете, имам да кажа нещо — вдигна треперещата си ръка Виктор и се усмихна.
Ния неохотно се обърна към него. Тя не беше в настроение да приема отзиви или предложения от стария пазач.
— Първо, позволете ми да ви кажа, че всички ние сме много щастливи да ви помогнем с вашата визия за магазина, Ния — каза Виктор, предизвиквайки усмивка на лицето й. — Но мисля, че това ново предизвикателство ще ни накара да работим със страх. Никой от нас не иска да загуби стимула си и може би бихме могли да намерим начин да се отървем от малките грешки и…
Ния се намръщи на предложенията на Виктор. Тя не можеше да спре да си представя какво си мислят другите от екипа, докато кимаха в знак на съгласие с него. Тя просто не можеше да понесе Виктор да говори от името на всички тях.
„Не мога да позволя на Виктор да ми говори, сякаш е на моето ниво. Не искам да изпращам тези вибрации на другите тук“, помисли си Ния.
— Стига, Виктор! — изтърси тя за голям шок на всички. — Какво ще кажеш да поправим собствените си грешки, преди да правим предложения, а? Мислиш ли, че не съм забелязала колко късно идваш на работа всеки ден? Или колко дълги са обедните ти почивки? Може да ти е било позволено всичко това в минало, но вече не. Отсега нататък, според моите правила, трябва да…
— Ния, има причина да идвам по-късно от другите…
Ния не можеше да повярва, че възрастният мъж отново я е прекъснал. Гледайки другите служители, които се взират в нея, очаквайки нейната реакция, тя реши да сложи крака си и да даде пример веднъж завинаги.
— Не ме интересува причината! И не ти е дадено разрешение да ме прекъсваш, нали?
Виктор замръзна невярващо, никога преди не е бил обект на гнева или обидите на Ния.
— Нека това бъде пример, хора — каза Ния. — Всеки, който се оправдава на моето дежурство, ще бъде уволнен. Точно както Виктор и Мая! — заяви тя.
Лицето на Виктор пребледня и той беше готов да моли за работата си.
— Точно така. Хей! И двамата сте уволнени! Благодаря ви за всички тези години. Но не ви виждам подходящи да работите повече тук. Може да си тръгнете сега! — Ния звучеше почти ликуваща, докато освобождаваше портиера и продавачката.
Осъзнавайки, че нищо не може да промени решението на Ния, Мая и Виктор тихо излязоха от магазина, докато персоналът ги гледаше как си отиват, шокирани и със сълзи на очи.
Това може би беше краят на работата на Виктор като пазач в магазина. И все пак на следващия ден му предстоеше нещо невъобразимо по-голямо.
Г-н Гордън, собственикът на веригата магазини за милиони долари, ги посети изненадващо на следващия ден. Искаше да се срещне с Ния, за да обсъдят бързия спад на приходите и да разбере какво се е объркало.
— Добро утро на всички! Как вървят нещата? — Г-н Гордън първо се срещна със служителите си и забеляза разочарованието по лицата им.
— Г-н Гордън, можеше да е много по-добре — отговори един работник, докато всички кимаха одобрително.
— Разбрах! Какво става? Не се ли вълнувате? Коледните празници наближават, така че какви са вашите планове?
— Г-н Гордън, някои от нас искаха по-дълга почивка тази Коледа, за да прекарат повече време със семействата си. Но мис Фъргюсън ни позволи да си вземем само два почивни дни — каза друг.
Г-н Гордън отчасти разбра какво се случва и повика Ния в кабинета си.
— Г-це Фъргюсън, виждам, че приходите са намалели драстично. Какво се случва тук? Мислех, че ще се погрижите за всичко сама. Имате ли нужда от помощ? — попита г-н Гордън Ния.
Тя използва неясни извинения и обвини персонала.
— Г-н Гордън, продължавам да се опитвам, но те са толкова мързеливи. Трябва да наблюдавам всеки от тях внимателно, за да си свършат работата. Свикнали са да забавят работата си и когато бяха помолени да вършат нещата с по-бързо темпо, им стана трудно.
— Виждам… Имахме същия „мързелив“ персонал миналия месец, нали? Но всичко беше много по-добре. Не сме наемали никого наскоро, така че не разбирам защо изведнъж действат мързеливо.
Ния стисна здраво устни и кимна, когато господин Гордън й даде един месец да поправи ситуацията и да върне нещата в ред.
— Само един месец, мис Фъргюсън! — каза той и на излизане от магазина попита за Виктор, стария портиер.
— Къде е Виктор? Той винаги е първият, който ме поздравява всеки път, когато идвах, но не го видях днес… Къде е той? Можеш ли да му се обадиш? Бих искал да се присъедини към мен за чаша чай.
Ния нямаше представа, че Виктор и г-н Гордън са толкова близки и колебливо разкри, че го е уволнила.
— Г-н Гордън, бях принудена да го направя, защото Виктор винаги закъсняваше за работа. Той наруши нашата политика. И е твърде стар, за да работи.
— Какво сте направила? Кой ви позволи да го уволните? Знаете ли каква грешка направихте, като уволнихте съсобственика на този магазин?
— Сега разбирам защо оборотът ни пада — възмути се г-н Гордън.
До този момент Ния нямаше представа кой е Виктор.
— Какво? Съсобственикът? Но той е просто портиер. — възкликна тя.
— Кой каза?? — започна г-н Гордън. — Когато бях малък, баща ми притежаваше само този магазин. И още помня Виктор, нашия портиер. Той беше мъж на средна възраст, който работеше много усърдно. Никога не съм виждал толкова искрен човек през целия си живот.
Очите на г-н Гордън се насълзиха и очилата му се замъглиха, когато продължи.
— Не помня какво се случи онзи ден… но баща ми ми каза, че съм тичал след ван за сладолед и почти ме е блъснал кола. Виктор ме беше видял, докато изхвърляше боклука, и се втурна да ме спасява. Той ме бутна и ми спаси живота, но се озова в интензивно отделение, след като бях блъснат от колата.
Бащата на г-н Гордън покрил лечението на Виктор и когато той се възстановил, му предложил дял от бизнеса си, защото е спасил живота на единствения му син.
— Знаете ли какво каза Виктор, когато баща ми искаше да го награди? “Просто направих това, което всеки нормален човек трябваше да направи. Животът на Том е по-ценен от тази награда и се радвам, че успях да го спася!“ Такова златно сърце има Виктор!
— Баща ми продължи да убеждава Виктор и в крайна сметка той прие предложението да стане съсобственик на нашия бизнес, но при условие, че му бъде разрешено да работи като портиер. Баща ми се съгласи и оттогава Виктор работи тук.
— Той няма семейство. Загуби жена си и бебето си по време на раждането и гледаше на персонала тук като на единственото си семейство. Виктор даряваше всичките си приходи на бездомни и сираци. Всяка сутрин, преди да дойде на работа, той посещава приютите, за да предложи храна на бездомните деца. Понякога закъснява за работа поради трафик. Винаги е бил трудолюбив и справедлив. И е толкова разочароващо и тъжно, че не сте успяла да се сработите с такъв мил човек.
Г-н Гордън побърза да излезе и отново спря, за да разкрие нещо, за което Ниа не беше подготвена.
— Трябва да се извините на Виктор. Той ще поеме този отдел утре. Ще дойда отново и зависи от Виктор да реши дали да ви уволня или не.
Ния беше разтревожена, когато г-н Гордън излезе, оставяйки бъдещето си с компанията в ръцете на новия й шеф, Виктор. Тя веднага отиде да го посрещне, сигурна, че ще я уволни на следващия ден.
— Как ще увелича продажбите за един месец? — тя се паникьоса. — Как ще се изправя срещу Виктор? Той трябваше да ми каже, че е съсобственик. Вината е негова. Той просто си тръгна, когато го уволних. Сега всичко се обръща срещу мен. Господи, какво ще правя сега?
Няколко мисли бомбардираха Ния, когато спря пред бедната къщичка на Виктор. Въпреки че е съсобственик на бизнес за милиони, Виктор не живее в шикозно имение. Той все още живееше в старата си къща, където някога водеше хубав живот с покойната си съпруга.
Ния все още не можеше да повярва, че Виктор е съсобственик на модния магазин, след като видя състоянието на къщата му. Тя се приближи и разтревожено почука на вратата му.
— Ния?! Г-н Гордън току-що ми се обади и знаех, че ще дойдеш. Направих ябълков пай… надявам се, че харесваш пайове! Моля, влез — покани Виктор Ния вътре. Той беше мил и учтив и не таеше никаква злоба към нея за това, което му причини. — Прости ми, Ния! След като съпругата ми почина, тази къща загуби своя чар. Моля те, настани се удобно.
Виктор сложи пай пред Ния и я наблюдаваше. Знаеше, че е неспокойна и можеше бързо да предположи, че г-н Гордън й е изнесъл лекция за резултата от нейните безразсъдни решения.
— Когато бащата на г-н Гордън беше жив, всички бяха заинтригувани от неговата тайна на успеха — наруши той мълчанието на Ния. — За разлика от повечето бизнесмени, които първо мислят за печалбите, след това за клиентите и накрая за персонала си, той мислеше по различен начин. Бащата на г-н Гордън винаги мислеше първо за своя персонал и се опитваше да гарантира, че те обичат работата си и се чувстват комфортно със своите смени. Той им предлагаше стаи за дрямка, щедра система от бонуси, корпоративни събития и почивни дни и най-важното, той не позволяваше на клиентите да се държат грубо с тях. Той се отнасяше към служителите си като към семейство.
Ния срамежливо кимна, отчасти осъзнавайки какво се е объркало.
— Но как това помага за растежа на бизнеса? Ако служителите получават такива бонуси, как ще работят без разсейване? Няма ли да го приемат за даденост?
— Просто е, скъпа моя! Когато служителите обичат работата си, те предоставят само първокласни услуги. Тези услуги ще задоволят клиентите. Когато клиентите са доволни, те се връщат. В резултат на това бизнесът расте и печалбите се увеличават ! Умният шеф няма да уволни своя служител, а ще намери начин да го накара да се отдаде на работата си.
Докато Виктор жадно поглъщаше пая си, той помоли Ния да повика Мая обратно на работа.
— Може никога да не разбереш как съдбата работи с другите, Ния. Ти се присъедини като стажант, но стана генерален мениджър. Може никога да не разбереш какъв потенциал може да има една проста продавачка като Мая. Никога не подценявай и съди другите по външния им вид или работата им!
Ния се ухили и точно когато се канеше да си тръгне, Виктор я спря.
— Не се тревожи, Ния. Няма да те уволня. Но ще решим по-късно заедно с всички служители и г-н Гордън чрез гласуване, става ли?
Сигурна, че все още има втори шанс, Ния се върна в магазина и събра всички служители в офиса си. Те се страхуваха какви още правила щеше да им наложи. Но никой от тях не очакваше това, което се случи след това.
— Добър ден на всички! — започна Ния с усмивка. Всички го смятаха за необичайно, защото тя никога не ги поздравяваше с усмивка от първия ден на повишението си.
— Бих искала да кажа на всички, че Виктор, съсобственикът на компанията, ще ни води от утре!
Служителите бяха шокирани от разкритието. Някои от тях не подозираха, че портиерът на магазина им е техен шеф.
— Не се шокирайте! Аз съм млада и нова в този занаят и допуснах грешки. Надявам се всички да ми простите за това, което се случи през последните няколко дни. Мая и Виктор ще се върнат утре, а ние ще работят като екип. Ясно ли е?!
От следващия ден нататък Ния последва съвета на Виктор и приложи принципите на бащата на г-н Гордън. Отнасяше се с уважение към служителите си и не проявяваше власт над тях. Тя мислеше повече за тях и се увери, че всеки служител обича работата си.
С течение на дните усилията на Ния работеха в нейна полза. Служителите започнаха да дават най-доброто от себе си и както Ния искаше, продажбите за следващото тримесечие скочиха с безупречни резултати.
Г-н Гордън беше впечатлен от усилията на Ния и с Виктор решиха да не я уволнява. Пет години по-късно Ния беше повишена в позицията главен изпълнителен директор на всички магазини. Колкото до Виктор, той избра да продължи да работи като портиер, защото обичаше работата си.
Какво можем да научим от тази история?
- Нека успехът ви стигне до главата и той ще ви свали на колене. Ния се радваше на авторитета и ръководеше хората наоколо, наслаждавайки се на успеха си, докато уволнението на портиера не даде обратен резултат.
- Никога не съдете човек, за когото не знаете нищо. Ния мислеше, че Виктор е просто мързелив стар портиер, но в крайна сметка той се оказа един от най-влиятелните хора в историята на магазина, в който тя работеше.
Това произведение е вдъхновено от истории от ежедневието на нашите читатели и е написано от професионален писател. Всяка прилика с действителни имена или местоположения е чисто съвпадение. Всички изображения са само за илюстрация. Споделете вашата история с нас; може би това ще промени нечий живот. Ако искате да споделите вашата история, моля, изпратете я на info@ponichka.com.
