Когато влезете в магазин Lego и буквално от прага, започвате да изпитвате смесени чувства: отчетливото „Искам да купя всичко точно сега“ и неясно мърморене на здравия разум, който казва: “Спри се, приятелю, ипотеката все още не е изплатена”. Разбира се, нашето силно желание да купим всичко е преди всичко заслуга на маркетолозите, които винаги разполагат с дузина трикове на склад, за да предизвикат неудържим интерес у купувача.
Поничка проведе цяло разследване, за да ви каже какви трикове използва Lego, за да ни попречи да проявим здрав разум и да си купим по-евтин аналог. А в бонуса в края на статията ще намерите идея как можете да използвате Lego, когато децата пораснат.
Историята на Lego не започва със строителни комплекти
Първите играчки Lego.
Компанията Lego съществува от 1932 година. Отначало датчаните правели прости дървени играчки. Познатите тухли се появяват едва през 1949 г., а през 1963 г. към комплектите за пръв път са добавени инструкции за сглобяване.
От самото начало компанията се придържа към много строги стандарти за качество. Специални машини щамповат части с точност 10 микрометра под налягане 25–150 тона и температура +232°C. Част, произведена през 2020 г., може да се сдвои с такава, произведена през 1958 г., и те ще паснат чудесно.
Носят се слухове, че частите се виждат на рентгенови лъчи, но това е само мит.
Всички знаят, че стъпването на част от Lego с бос крак ще бъде невероятно болезнено, но, колкото и да е странно, това показва колко много производителите на конструктори се грижат за безопасността на децата. Един куб може да издържи 432 кг. Буквално всеки детайл е тестван за здравина, така че детето да не може случайно да го счупи или отхапе.
Веднъж инженерите излязоха с интересна идея: да добавят бариев сулфат към конструктора. Идеята беше, че ако едно дете случайно погълне малка част, то тя ще бъде видима на рентгенова снимка. Но, за съжаление, пластмасата загуби силата си от тази добавка и индустриалният бариев сулфат се оказа много токсичен, така че идеята трябваше да бъде изоставена.
Lego има хитър трик, за да избегне фалита
През 1991 г., когато компютърните игри излязоха на арената, Lego се оказа в много неприятно положение и претърпя загуби в продължение на няколко години. Необходимо беше да се измисли начин да се състезават с виртуалната реалност, която постепенно се превърна в неразделна част от живота на всяко дете.
Оказа се, че компанията се измъкна от кризата след изобретяването на роботизираните комплекти. Първо се появи серията Mindstorms и вече през 2000-те на базата на тези набори започнаха да работят програмите.
Вече не е нужно да съхранявате инструкциите
Друга стъпка към бъдещето е възможността да изтеглите или изучавате онлайн инструкциите за комплект, дори ако той вече не е наличен. Официалният уебсайт има специален раздел за клиенти, посветен на този проблем. Всеки комплект, излязал след 2002 г., може да бъде възстановен.
Още по-удобно е да изтеглите приложението, което е лесно да намерите, докато търсите инструкции за Lego. Приложението не само показва последователността на сглобяване, но е показана и в 3D. Като цяло има причина да хвърлите всички хартиени инструкции и да освободите място за нещо по-важно, дори и да е нов комплект.
Невъзможно е да се противопоставим на Lego, защото основната цел на търговците не са децата, а родителите
Маркетинговата стратегия на Lego е свързана с продажбата на нещо повече от играчки. Това са идеи, развитие на креативността, времето, прекарано в нещо полезно, способността за игра с други деца, а също и времето, което децата могат да прекарат с родителите си.
Многобройни проучвания, проведени от компанията, показват, че много деца нямат време да играят, а родителите нямат време да прекарват качествено време с потомството си. В същото време 9 от 10 анкетирани родители признават, че възможността да играят с детето си ги прави по-щастливи, помага им да се отпуснат и да дадат воля на въображението си.
Какво се случва, ако липсва важна подробност
Lego поддържа високо ниво на фокус върху клиентите. И всичко това, за да дойдете да пазарувате отново. Ето историята на една майка.
Не спирам да се възхищавам на Лего. Имаме комплект – влак с числа от 0 до 9. И изведнъж на площадката синът ми видя кубче Lego Duplo с номер 10. О, как искаше това кубче! Като цяло той много обича цифрите, на 3,5 години брои до 100 и страда, че има лего-числа само до 9! Спешно се нуждаехме от куб 10. Започнах да търся в кой комплект има 10. Скоро е рожденият ден на сина ми, помислих си, ще му подарим този комплект, но разбрах, че вече не се продава. Тогава разбрах, че можете да закупите някои части поотделно. Отидох в официалния уебсайт на Lego и им написах писмо, че синът ми обича цифрите и Lego, но няма кубчето 10. Попитах дали е възможно да го купя отделно. На следващия ден ми отговориха: „Не е нужно да купувате, напишете адреса и ние ще ви го изпратим безплатно“. До последно не вярвах и сега, след около 20 дни, в Казахстан от Дания пристигна куб 10. Ще го дам на сина си на рождения му ден. Той ще се зарадва.
Можете не само да пишете коя част липсва (дори ако просто е загубена), но и да докладвате, ако внезапно откриете счупена част.
Всеки може да предложи идея за нов комплект Lego
Като част от проекта Lego Ideas можете да предложите идеята си за нов комплект и ако 10 000 души гласуват за нея, компанията ще я произведе. За да участвате в състезанието, вашата идея трябва да бъде изградена от частите, които вече имате. В края на състезанието се избира и пуска в производство най-добрата идея.
Компанията цени своите възрастни фенове и именно за тях е създадена възможността да предлагат своите идеи. Между другото, ако предложен комплект влезе в производство, авторът ще получи 1% от продажбите. Годишно се произвеждат около 6-7 такива комплекта.
Силата на марката е, че те правят играчките достъпни за всеки.
Матю Шифрин е роден сляп. От детството си той обожава Лего, но винаги се е нуждаел от помощ, когато трябва да следва инструкциите. Той има приятелка, която помогнала да се преведат всички инструкции на Брайлова азбука, за да може той да строи без помощ. По-късно Матю казва, че е много важно за слепите деца да могат да правят нещо сами. Освен това, Lego е начин да научите повече за околната среда, да видите света.
Матю успя да сподели своите наблюдения със служителите на Lego и с помощта на изкуствен интелект беше разработен начин за превод на инструкции на брайлова азбука и създаване на аудио инструкции, които могат да бъдат изтеглени безплатно.
Lego се грижи за всички слоеве от населението. Те смятат, че на децата от бедни семейства също трябва да се даде възможност да играят със строителния комплект, така че има специална програма, която ви позволява да дарите своите комплекти (дори когато са смесени) на деца в нужда.
За да работите в Lego, трябва да притежавате необикновени качества
Целта на Lego е да се грижи за своите клиенти, да прави магазините и играчките удобни и желани. Например, компанията има огромен екип от разработчици, благодарение на който се появяват уникални части. Истинският пробив беше появата на тръбни кубчета, колела и минифигури.
Основният критерий за всички, които работят в Lego, от собствениците и мениджърите на компанията до продавачите, е любовта към конструктора. Между другото не всеки може да си намери работа във фирмен магазин. Основните изисквания към кандидатите са позитивно отношение и комуникативни умения. И разбира се, трябва да сте добре запознати с играчките, за да общувате с основните клиенти – децата.
Защо е толкова трудно да напуснете магазин на Lego, без да купите нищо?
Lego без съмнение има отлични търговци. Ето няколко примера за триковете, които използват в магазините си.
Колкото по-често купувачът взима продукта, толкова по-вероятно е да го купи. За изпълнение на тази цел в някои магазини са инсталирани специални екрани: ако донесете кутията до този екран, ще се покаже изображение на готовата играчка.
Проучванията показват, че хората са готови да платят с 60% повече за дадена храна, ако вместо снимка са я видели с очите си. Това отчасти е причината в магазините на Lego да има толкова много предварително сглобени комплекти, а понякога и просто огромни фигури от конструктора, които позволяват на въображението да се развихри.
Ефектът на дефицита работи чудесно. Оценяваме липсващото, защото не знаем кога можем да го получим отново. Невъзможно е да се каже точно за какво става дума за шумотевицата около някои комплекти Lego, но със сигурност е така.
Важно е не само какво купувате, но и къде. Много внимание се отделя на подреждането на магазините, защото хората са готови да платят не само за продуктите на марката, но и за атмосферата на Lego. Например там можете да закупите не само комплекти, но и отделни части във всякакво количество. Те са сортирани по вид и цвят, а селекцията се превръща в истинска атракция.
Бонус: конструктора може да живее втори живот
