Бизнесмен спира в малка бръснарница в малък град за бързо подстригване и е зашеметен от нивото на обслужване, което получава за цената, която плаща.
Джордан Спортал беше на посещение в един от клоновете на компанията си в Масачузетс и беше много разстроен. Беше вторият ден от маратонска среща с неговите мениджъри и те просто не разбираха какво иска той.
Джордан мина покрай една старомодна бръснарница и импулсивно реши да спре. Той паркира колата си, излезе и се запъти към вратата. До него имаше червено-бял бръснарски прът, точно както си спомняше, когато беше момче.
Джордан не го знаеше, но се канеше да предприеме пътуване назад във времето до една по-благодатна ера.
Джордан чу сребристото звънене на звънец, докато влизаше, и мъж около петдесетте излезе от задната част на салона. Беше облечен в безупречна бяла туника и широка, приветлива усмивка.
— Добре дошли, сър! — извика той. — Как мога да ви обслужа най-добре?
— Надявах се на бързо подстригване — каза Джордан. — Не се чувствам себе си…
— Скоро ще се почувствате. — заяви весело мъжът, отвеждайки Джордан до един от плюшените, червени кожени и лъскави хромирани бръснарски столове. — Седни веднага и аз ще се погрижа.
Джордан се отпусна в стола с въздишка и подпря крака. Чувстваше се добре да се предаде в ръцете на някой друг.
— И така — попита той. — Колко струва една прическа?
— 25 долара за прическа. — каза мъжът. — И ако искате бръснене с масаж, това са допълнителни 16 долара.
— Нека получа пълно обслужване. — каза Джордан. — Защо не?
Мъжът скоро се върна и постави ароматни горещи кърпи върху лицето на Джордан.
— Мога ли да ви донеса нещо за пиене, сър? — попита бръснарят. — Еспресо, газирана вода или вода с ледена краставица?
Джордан се втренчи в мъжа. В своята бръснарница в Ню Йорк той плащаше близо 90 долара за прическа и не получаваше никакво специално отношение!
— Бих искал малко ледена вода. — отговори той.
Мъжът се върна с водата и махна горещите кърпи от лицето на Джордан. След това започна да втрива ароматизиран крем в кожата му.
— Това ще омекоти кожата и ще направи бръсненето по-гладко. — обясни той. — Но работи най-добре, ако го оставите да попие в продължение на 20 минути. Какво ще кажете за вестник, за да прекарате времето?
— Вестник? — извика Джордан възхитен. — Не съм държал вестник от години!
Той седеше и четеше вестника, който бръснарят му беше донесъл, докато дойде време да се обръсне. След това мъжът подстрига косата му красиво и добави лосион.
— Ето къде сте! — каза той. — Перфектно!
Джордан стана и се приближи до огледалото, за да разгледа по-отблизо прическата си и тогава забеляза думите, внимателно изписани върху стъклото: „Независимо дали сте дошли тук за прическа или просто за разговор, добре сте дошли. Така че седнете, свалете си шапката!”
— Това е страхотно мото! — Джордан се усмихна.
— В това вярвам. — каза мъжът. — Когато дойде клиент, той е мой гост и го приветствам като такъв. Искам да се чувства спокоен и да се забавлява. Така ще стане приятел и винаги ще се връща.
— Харесва ми как мислите! — каза Джордан на мъжа. — Винаги ли сте бил бръснар?
Мъжът се усмихна.
— И да, и не… Когато бях тийнейджър и когато бях в колежа, помагах на дядо си в бръснарницата. — обясни мъжът. — След това получих диплома и си намерих корпоративна работа.
— 20 години по-късно се оказах безработен, когато компанията, в която работех, фалира, така че се върнах в бръснарницата…
Устата на Джордан остана отворена.
— Превърнахте се от висш изпълнителен директор в бръснар за една нощ? — попита той.
— Няма разлика, нали знаете. — нежно каза бръснарят. — Дядо ми ме научи, че каквото и да правиш, трябва да даваш най-доброто от себе си и това е, което правя. Бях най-добрият изпълнителен директор, сега съм най-добрият бръснар.
Джордан плати на човека (името му беше Оскар Мартин) и отиде на срещата с мениджърите си. Но по време на срещата умът му продължаваше да се връща към разговора с бръснаря.
На следващата сутрин, Джордан чукаше на вратата на бръснарницата на Оскар и звънеше развълнувано.
— Слушайте — каза Джордан. — Имам предложение за вас…
— Харесва ми как мислите. Вашата концепция за обслужване на клиенти е точно това, което искам за моята компания, да им дам най-доброто, а не нужния минимум…
Оскар погледна Джордан объркано.
— Добре… — каза той колебливо. — Но…
— Искам да дойдете да работите за мен като мой мениджър услуги. Вижте! — Джордан носеше дебела папка в ръка. — Имам договор тук. Мисля, че ще намерите заплатата много привлекателна…
Оскар съжаляваше да напусне бръснарницата си, но беше развълнуван от новото предизвикателство. Той започна да прилага своите концепции за обслужване на клиенти в многобройните клонове на компанията на Джордан.
До края на втората година печалбите се увеличиха значително и лоялността на клиентите беше близо 92%.
— Еха! — извика Джордан, стискайки ръката на Оскар. — Наистина се справи с мен!
Оскар се усмихна и поклати глава.
— Знаеш ли, ако се отнасяш добре с хората, те винаги се връщат и колкото повече даваш, толкова повече получаваш!
Какво можем да научим от тази история?
- Колкото повече даваш, толкова повече получаваш. Оскар знаеше, че щедростта се възнаграждава с щедрост, и той приложи тази концепция в своя бизнес.
- Правете всичко възможно във всичко, което правите. Оскар винаги даваше всичко от себе си. Независимо дали става дума за ръководене на компания или за подстригване на косата, той дава всичко от себе си на 100%.
Това произведение е вдъхновено от истории от ежедневието на нашите читатели и е написано от професионален писател. Всяка прилика с действителни имена или местоположения е чисто съвпадение. Всички изображения са само за илюстрация. Споделете вашата история с нас; може би това ще промени нечий живот. Ако искате да споделите вашата история, моля, изпратете я на info@ponichka.com.
